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人身險將增加電子化回訪

2019-06-05 09:28  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:聶國春

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  為推動人身保險公司利用新技術創新服務形式、改善消費者體驗,銀保監會近日公布《關于修改<人身保險新型產品信息披露管理辦法>的決定(征求意見稿)》,擬對有關回訪的規定進行修改,將電子化方式作為人身險新型產品優先回訪方式。

  銀保監會方面表示,回訪是為保護保險消費者利益,確保消費者本人投保并知悉合同主要內容的制度安排,在防范銷售誤導、管控保單真實性方面起到重要作用。隨著移動互聯網技術的廣泛應用,通過手機APP、官方微信號等電子化方式進行回訪具備了技術基礎,市場主體采用電子化方式進行回訪的創新需求強烈。

  據了解,現行監管制度要求保險公司應在客戶猶豫期內對一年期以上人身保險新單進行回訪,對于新型人身保險產品應該首先進行電話回訪。2017年5月,原中國保監會批復同意在北京地區對一年期以上人身險保單開展電子化回訪試點,并取得了積極成效。

  根據北京地區試點經驗,銀保監會將《管理辦法》第十條內容修改為:保險公司對新型產品投保人的回訪應當在猶豫期內完成。回訪應當首先采用電話或電子化方式……電子化回訪是指依托移動互聯網等技術,對投保人驗證客戶信息真實性,確認投保人知悉合同主要內容和猶豫期等相關權利的回訪。保險公司應當妥善保管回訪電話錄音、電子數據及其他證明材料,保管期限自保險合同終止之日起計算不得少于10年。

  銀保監會方面表示,修改決定對人身險保單電子化回訪工作在全國推開具有重要意義,銀保監會將根據各界反饋意見,進一步完善修改決定并適時發布。

責任編輯:王峰

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