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追蹤:湖北消委會召開約談會 勸諭影院免費提供3D眼鏡

2019-06-05 14:37  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:吳采平

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  中國消費者報武漢訊(記者 吳采平)針對武漢部分影院不向觀眾免費提供3D眼鏡的做法(詳見《中國消費者報》5月24日1版《看3D電影得自掏腰包買眼鏡》),6月5日,湖北省消費者委員會召開觀影消費侵權問題公益訴訟前約談勸諭會,向武漢市所有影院公開發出勸諭函,要求依法完整履行合同基本義務,提供免費3D眼鏡供消費者觀影。

  據悉,5月29日至6月3日,湖北省消委會聯合武漢市消費者協會組織30名消費維權志愿者,對影院不免費提供3D眼鏡等侵權問題進行了消費調查。30名志愿者隨機抽選了武漢市內6個主城區30家影院進行消費體驗,通過現場拍照、對話錄音、觀影體驗等形式了解了相關消費服務狀況。調查結果顯示,近七成影院不免費提供3D眼鏡,涉嫌違規銷售、租賃等經營行為。

  對此,湖北省消委會召開觀影消費侵權問題公益訴訟前約談勸諭會,向武漢市所有影院公開發出勸諭函。

  湖北省消委會指出,影院不為消費者提供免費3D眼鏡觀影,屬于單方違約行為,違反《合同法》。3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件,提供3D眼鏡是觀影服務不可分割的組成部分。消費者按照3D電影的票價購買了電影票,影院經營者未依約向消費者提供滿足觀影要求的基本服務,而是人為地把電影票和觀影的工具進行了分割,導致服務合同的基本內容不能全面、完整履行,侵害了消費者的合法權益。

  湖北省消委認為,影院在不為消費者提供免費3D眼鏡的前提下,銷售、租賃3D眼鏡屬于強制消費行為。電影的票價已經包含了此次觀影的各項相關費用及服務。影院經營者針對3D眼鏡額外收費,將本應提供的基本服務項目單方設定為收費項目,人為地將不可分割的服務分離開來單獨收費、變相多收費,屬于設定不公平、不合理交易條件的強制消費行為,侵害了消費者的自主選擇權、公平交易權。

  另外,影院經營者在各售票平臺服務條款中注明,或在影院現場張貼告示提示:3D眼鏡不免費提供,需自行購買或租賃。影院經營者該行為單方將自身應當承擔的服務義務拆分開來轉嫁給消費者,免除其免費提供3D眼鏡的責任,限制了消費者享受觀影基本服務的權利,加重了消費者經濟負擔,違背了公平誠信,屬于典型的“不平等格式條款”、無效條款。

  湖北省消委會提出,針對本次約談勸諭中存在的問題,希望各影院經營者高度重視、積極整改。一是依法完整履行合同基本義務,提供免費3D眼鏡供消費者觀影;二是保障消費者的自主選擇權,在為消費者提供免費3D眼鏡的基礎上,銷售、租賃3D眼鏡需明碼標價、收費合理,消費者自主選擇,嚴禁強制消費;三是取消或修改不平等格式條款,禁止“霸王行為”,包括取消或修改影院線上線下不公平、不合理的相關條款,做到合法合規、顯示公平。

  湖北省消委會負責人表示,根據影院整改的情況,消委會將組織新聞媒體一起進行暗訪抽查,對整改不到位的影院啟動公益訴訟。

責任編輯:游婕

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