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“年收入100萬”沒有穩定工作 世紀佳緣牽紅線夸海口難兌現

2019-05-31 17:42  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:薛慶元 張釗煒

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  中國消費者報報道(張釗煒 記者 薛慶元)隨著互聯網的不斷發展,各式各樣的網絡婚介機構應運而生。現如今,越來越多的單身男女將終身大事托付給網絡婚介機構。與此同時,虛假宣傳、霸王條款、“婚托”等問題也層出不窮,給婚戀市場帶來嚴重干擾。近日,江蘇南京消費者余女士的遭遇,讓記者得以了解到網絡婚介行業存在的問題,以及消費者維權不易的現狀。

  投訴

  相親對象條件“兌水”

  4月25日,南京消費者余女士向《中國消費者報》江蘇記者站投訴稱,她于2016年4月12日在世紀佳緣工作人員勸誘下,簽署了一份婚介服務合同,并繳納了2.38萬元相關費用,其中包含世紀佳緣內部CRM(客戶關系管理)系統使用費。合同約定,世紀佳緣為余女士提供一對一婚戀服務,約見次數不少于6到7次。

  據余女士反映,世紀佳緣工作人員對其進行業務推銷時,許諾給她介紹一位上市公司的老總,但當余女士付費后,工作人員就不再提及此事。事后,余女士再次詢問,工作人員稱該老總忙于工作,拒絕兌現之前的承諾。余女士表示,出于對世紀佳緣的信任,她沒有深究此事。

  不久后,在明確了解余女士的自身情況和擇偶標準的情況下,世紀佳緣為余女士介紹了一位“精英”。余女士告訴記者,通過第一次見面聊天,她發現對方學歷不符合要求,征友信息中注明的學歷要求是本科以上,而世紀佳緣介紹的這位“精英”沒有達到這一要求。隨后,世紀佳緣又為余女士推薦了相親對象,但依然存在學歷不符,甚至造假的情形,還有一位相親對象根本不接受離異帶孩子的,世紀佳緣還是安排了見面。而這些不符合基本要求的見面,世紀佳緣都扣除了余女士合同約定的服務次數。“世紀佳緣這樣無視我的要求提供服務,一次約見算下來三四千塊錢,不僅浪費我的時間,還浪費了我的服務機會。”余女士對世紀佳緣的審核機制產生質疑,“所謂的CRM系統可靠度堪憂,我要求退款取消服務”。

  余女士告訴記者,在她提出退款要求后,世紀佳緣工作人員先是百般推脫搪塞,之后既不向其提供服務,也不退款,就這樣一直拖到了2018年下半年,余女士再次找世紀佳緣溝通,又恢復了服務。

  今年年初,世紀佳緣又給余女士介紹了一位據稱“年收入100萬元”的相親對象。余女士與對方交談后了解到,對方既沒有穩定的工作,也沒有房產或汽車,其所謂“年收入100萬元”的自身條件是否屬實存在很大疑點。余女士要求世紀佳緣出示相關證據或者審核憑據。世紀佳緣表示,如果余女士不打算和對方相處,就不能查看對方的相關信息,拒絕拿出任何證實文件。面對余女士的質疑,世紀佳緣以各種理由搪塞。

  回應

  部分“紅娘”工作失誤

  針對消費者投訴反映的上述情況,記者撥打世紀佳緣服務熱線進行核實,對方稱會盡快回復,但遲遲沒有回應。在多次聯系無果后,5月29日,記者陪同余女士前往位于南京東宇大廈的世紀佳緣VIP服務中心了解情況。

  世紀佳緣VIP服務中心相關負責人侯女士解釋稱,之所以推薦的對象沒有完全符合余女士的要求,可能是世紀佳緣部分“紅娘”不負責任、圖省事引起的,是老服務點(已搬遷,之前位于長發中心,記者注)工作人員的問題,與他們無關,與世紀佳緣本身服務質量也沒有直接關系。

  至于CRM系統使用費及其匹配效果,侯女士表示,該費用是包含在合同總額中的,在合同中另寫是為了讓消費者了解CRM系統是服務的重要組成部分,并非另外收取費用。而系統的篩選匹配機制是否存在問題,侯女士沒有多作解釋,只說這是工作人員疏漏,與系統無關。

  當記者問及世紀佳緣是否會對相親對象提供的個人條件進行審核時,侯女士說:“世紀佳緣會要求相親對象提供銀行流水、學歷證書等證明材料。”至于是否做到嚴格比對和核查,侯女士沒有作詳細介紹。

  經記者溝通后,侯女士表示,愿意退還余女士服務費,扣除其中一次符合余女士要求的約見費用近4000元。雙方現場簽署了退款確認單,約定退還服務費19833元,但當時并未蓋章。不料,當天晚上,侯女士告訴余女士,稱總部不同意退款。

  專家觀點

  質價不符涉嫌欺詐

  江蘇圣典律師事務所律師龔擁軍接受《中國消費者報》記者采訪時表示,與其他服務行業一樣,婚介服務收費標準是由機構自行制定的,但是,婚介機構必須明碼標價,如果在收費中提供的服務與收費時的承諾不符,向消費者提供虛假信息誤導消費者,就可能違反《消費者權益保護法》等法律法規,涉嫌欺詐。

  龔擁軍指出,合同是消費維權的關鍵。許多消費者在簽署合同時往往不仔細看清合同內容,導致合法權益被侵害,維權無門。消費者在拿到合同后,應該通讀合同,確認合同中不存在欺詐性文字,知悉自己的權益,再決定是否簽署。由于很多婚介服務合同的約定都比較寬泛,服務標準難以量化,導致婚介公司和消費者經常各執一詞。因此,消費者應當盡量將可以具體化的要求以書面形式呈現。此外,值得注意的是,合同需蓋章簽字后方可生效,附件也是如此。婚介合同中許多要求都添加在附件中,附件也應當要蓋章或簽字。

責任編輯:黃磊

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