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超期彩鋼棚現質量糾紛誰擔責

2018-03-19 15:52  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:陳慶紅

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  2014年5月,街道居民彭某為修繕房屋屋頂漏水問題,向經銷商張某購買彩鋼棚105平方米,以支付現金方式完成交易,張某負責安裝到位。因彼此熟悉,張某未給彭某出具任何銷售憑證。隨后,彭某因病外出治療。2017年12月,彭某返家發現彩鋼棚出現大面積油漆脫落并生銹穿孔等質量問題,與經銷商協商不成后向轄區工商所投訴。

  工商人員在調查時,經銷商張某提出生產廠家知道該批次彩鋼棚出現質量問題,于2016年8月進行了集中免費更換,其間,消費者彭某并未反饋其質量問題,自己沒有責任。張某提出,3年已經超過了規定的保修期限,因此拒絕接受調解。

  消費投訴是否超期限?工商部門是否受理?根據國家工商總局《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十六條:下列投訴不予受理或者終止受理,第(六)項“消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的,或者消費者無法證實自己權益受到侵害的”的規定,解決此糾紛焦點是消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害的時間,這是認定的關鍵點。工商人員通過走訪彭某家周邊居民了解到,其間,彭某及家人都未在此居住,以及彭某外出治病提供的外地醫院醫療憑證,應認定彭某在外出治病于2017年11月歸家。之后,才知道自己消費權益受到侵害,知曉消費權益受到侵害不滿一年的客觀事實,因此屬于可受理范圍。

  投訴受理后,張某提出生產廠家知道此批次彩鋼棚出現質量問題,在2016年8月對此批次彩鋼棚進行集中更換中,漏換了彭某該批次有質量問題的彩鋼棚,其責任應該由生產廠家承擔,并提出對其生產廠家投訴追責,要求工商部門一并受理。那么,生產廠家是否應該因張某的投訴進行并案調解?根據《消費者權益保護法》第二條“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,其權益受本法保護;本法未作規定的,受其他有關法律、法規保護”的規定,生產廠家與張某是生產經營者,雙方之間的糾紛不受《消法》調整,應不予受理,不能并案調解。

  張某是否承擔賠償責任?根據《消法》第十九條“經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷,有危及人身、財產安全危險的,應當立即向有關行政部門報告和告知消費者,并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。采取召回措施的,經營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用”。在2016年8月,經營者張某明知該批次彩鋼棚出現質量問題,在配合生產廠家采取召回措施時并未及時主動聯系彭某,致使彭某使用的不合格彩鋼棚沒有召回,經營者張某存在過錯,應該承擔賠償責任。

  賠償責任及賠償金額如何認定?對于當時的交易金額,雙方說法不一,彭某認定當年支付張某的貨款為6000元,張某認定彭某只支付了3500元。《消法》第二十二條“經營者提供商品或者服務,應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據;消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的,經營者必須出具”,但在交易過程中,張某并未按照國家有關規定出具任何銷售憑證給彭某,應承擔主要過錯。

  雖然張某承擔的賠償金額無法認定,但根據《消法》第二十四條“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務”的規定,工商人員組織雙方調解,最終雙方達成協議,由經營者張某為彭某更換安裝同類產品且質量合格的彩鋼瓦。

責任編輯:游婕

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