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上海一嗨租車為消費者解決投訴并退還押金400元

2018-07-16 13:42  本文來源:中國消費網 作者:消文

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  編者按:近日,中國消費者報社3·15維權中心(中國消費網投訴吧tousu.ccn.com.cn)接到消費者黃先生投訴上海一嗨信息技術服務有限公司違規收取理賠費用,要求全款退還消費者黃先生墊付的1000元維修費,并按照假一賠十的原則賠償消費者10000元的賠償費。7月10日上海一嗨信息技術服務有限公司回復本網稱,已與消費者達成和解并退還消費者400元押金,消費者對處理結果表示認可。

  投訴者情況

  姓名 黃先生 電話 186*****

  地址 廣西省 南寧市

  投訴類別 其他分類

  投訴對象情況

  投訴對象名稱 上海一嗨信息技術服務有限公司

  投訴內容(事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果)

  本人于2018年4月17日至2018年4月20日通過支付寶客戶端在一嗨租車公眾號租車,訂單號為1181948064,租車總費用為1087元(其中車輛租賃費762元,基本保障服務費200元,手續費25元,異地還車費100元,三者保險100元,附加費用50元,優惠100元)。基本保障服務費包含交強險、增值保障服務、車損險。

  本人在車輛使用期間發生刮擦構筑物事故,經一嗨公司定損維修費為1000元,現已由本人墊付了1000元維修費用。

  在此訂單中我已購買基本保障服務費,基本保障服務費中明確說明含有交強險內容,應通過交強險承擔賠付,交強險可以承擔2000元以內財產損失賠償,因此本人無需承擔任何維修費用。

  一嗨公司單方認定此部分維修費由消費者承擔,強行收取維修費用,構成合同違約及詐騙消費者的事實。

  現有證據



  投訴訴求

  全款退還本人墊付的1000元維修費,并按照假一賠十的原則賠償消費者10000元的賠償費。

  7月10日上海一嗨信息技術服務有限公司回復本網稱,已與消費者達成和解并退還消費者400元押金,消費者對處理結果表示認可。

        上海一嗨信息技術服務有限公司回復本網內容如下:

  尊敬的中國消費者報:

  訂單1181948064用戶在用車期間發生單車事故,造成車輛兩個面的擦傷未報保險,我司收取用戶1000元的維修押金。此訂單有購買交強險但并未購買不計免賠,交強險只保三者而非車輛本身,用戶對交強險的賠付理解有些誤區。

  經工作人員與用戶溝通,收取用戶600元維修費用,客戶表示認可,余下400元押金退還用戶。

 

責任編輯:熊霜

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