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惡意貶損、老鐵賣次品均違法 第三方消費測評要有規矩

2019-06-06 13:59  本文來源:未知 作者:任震宇 秦鵬博

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  中國消費者報報道(秦鵬博 記者 任震宇)網絡經濟時代,很多消費者在購物、娛樂之前,會選擇在網上搜索大眾對于該商品的點評。藍莓評測、小強實驗室、Zealer中國、電影最TOP等知名測評機構脫穎而出,成為了網絡經濟的風向標,測評領域涵蓋消費者的衣、食、住、行娛各方面,時刻左右著普通消費者的選擇。測評機構惡意貶低影視作品,版權方如何維權?測評機構侵害受測公司名譽,能否要求賠償損失?測評加銷售模式中,消費者如何避免“老鐵賣貨”式陷阱?日前,北京市海淀區人民法院公布了3個典型案例,向大眾揭示遭遇測評機構惡意貶損引發的糾紛如何維權。

  典型案例一

  影評人惡意貶損

  版權方索賠維權

  知名影評人小北在其影視測評公眾號上發表文章稱,某熱映影片全篇抄襲國外電影。該影片版權方小南公司將小北訴至法院,認為小北的影評文章利用貶損性的語言評價影片,侵犯其名譽權,請求法院判令小北刪除涉訴測評文章,賠禮道歉,賠償經濟損失200萬元。小北抗辯稱,涉案文章屬于文藝評論,“抄襲”“全片抄襲”屬于批評意見,是公眾參與輿論監督的體現。

  法院經審理后認為,小北發表失實言論,認定影片全片抄襲,主觀存在過錯,客觀上造成小南公司社會評價降低、名譽受損,二者之間存在因果關系,小北的行為侵犯了4位原告的名譽權。法院判決小北刪除文章、賠禮道歉,賠償合理支出6.5萬元。

  法官提醒

  基于事實依據的意見表達,在法定范圍內受到言論自由權利的保護,但是公開傳播事實本身的言論,必須遵守事實陳述大致客觀的限制,要與客觀事實相符。近年來,測評公司出具的數據或發表的觀點,受到被測評人的質疑,由此引發的糾紛受到社會關注。如2014年知名科技測評公司Zealer中國曾因測評數據問題,與受測產品研發公司錘子科技創始人羅永浩,在優酷視頻中對峙激辯;2017年藍莓評測發布文章稱多家星級酒店床品未經處理重復使用,北京市衛生和計生監督所檢查轄區酒店后,并未發現有未更換床品情況發生。消費品測評行業的蓬勃發展,與受測公司展開激烈碰撞,受測公司對于自身名譽權的保護,勢必要求測評機構獨立、公正,在法律限度內發表測評意見。

  典型案例二

  受測公司名譽受損

  被告賠償合理開支

  測評機構小東公司針對小西網絡公司旗下一款在線教育軟件進行測評,在測評文章中,小東公司聲稱小西公司開發的軟件發布色情等不良信息毒害網絡用戶,擾亂市場環境。小西公司認為測評機構所發布的測評文章被網站和自媒體平臺轉載,給小西公司的名譽造成嚴重損害。小西公司將小東公司訴至法院,請求停止侵害,賠禮道歉,賠償經濟損失500萬元。小東公司抗辯稱,測評文章是對事實的如實反映,無主觀故意,測評內容有相應事實來源和出處,非惡意編撰。

  法院經審理后認為,該測評機構意見表達并非以事實前提為基礎,而且超出了“就事論事”的原則,“由事及人”地進行不當歸因,轉向了對小西公司進行人格攻擊,構成對小西公司的侮辱詆毀。法院對于小西公司停止侵害、賠禮道歉的訴訟請求予以支持,綜合考慮案件情節和法律規定,確定損害賠償額為12萬元,并酌情支持小西公司為維權支出的公證費、律師費等合理費用。

  法官提醒

  近年來,測評機構由于發布較為激進的測評結果,多次與受測公司在互聯網上掀起“口水戰”。2019年初藍莓評測指責多地全家便利店售賣過期食品,上海市市場監管部門介入后并未發現超市出售過期食品。2017年優恪評測發布測評文章稱,知名品牌“老干媽”辣椒醬礦物油超標,后專家指出優恪評測檢測標準為自己隨意擬定,并無科學依據,誤導消費者。每當測評機構給予受測公司產品差評,都會在消費者中引起軒然大波。雖然上述受測公司均發表聲明稱將通過法律手段保障合法權益,然而并未提起訴訟。

  法律規定了被侵權人為制止侵權行為所支付的合理開支,可以認定為財產損失。合理開支包括被侵權人或者委托代理人對侵權行為進行調查、取證的合理費用。律師費用也可計算在賠償范圍內。財產損失或者獲得的利益無法確定的,人民法院在50萬元以下的范圍內確定賠償數額。

  典型案例三

  遭遇“老鐵賣貨”

  消費者獲加倍賠

  小左花費700元在某生活社區類網站購買了3包零食,到貨后發現商品沒有任何中文標簽,小左以不符合食品安全為由將該網站起訴至法院,要求網站返還貨款、10倍賠償,并予以賠禮道歉。網站抗辯稱,該商品進貨渠道合法,雖然缺乏中文標識,但不影響食品安全。

  法院經審理后認為,依據《食品安全法》相關規定,進口食品無中文標簽,應認定為不符合食品安全標準。法院判令網站應退還小左貨款700元,并予以10倍賠償7000元。

  法官提醒

  互聯網創新趨勢下,測評機構開始積極嘗試流量變現,例如,“抖音”短視頻催生的“抖商”、“小紅書”明星達人分享測評好物后,常常會貼上自己的網絡店鋪地址。“老鐵賣貨”模式,是測評者將測評結果轉化為網絡軟文來推廣自己的商品。依據《互聯網廣告管理暫行辦法》第三條規定,互聯網廣告,包括間接地推銷商品或者服務的各類形式商業廣告。測評加銷售模式中,測評具備了網絡廣告的性質,受《廣告法》等法律規范約束,第三方消費測評者應遵守法律規定,規范測評、銷售行為。

責任編輯:游婕

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