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治牙起爭議: 治到一半診所說少算2顆牙

2019-05-30 16:06  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:張恒

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  中國消費者報報道(記者 張恒)“經大連澳美口腔診所有限公司(以下簡稱澳美口腔)醫生檢查,確認我有8顆牙齒需要治療,費用2.2萬余元,治療中途,在沒告知我的前提下,又說少算了2顆牙,治療價格漲到2.9萬余元。更讓我無法接受的是,澳美口腔還把原始收費單據用涂改液涂得面目全非。”日前,遼寧省大連市消費者滕女士向《中國消費者報》記者反映了她在澳美口腔治牙的遭遇。

  中途被加收費

  滕女士的牙齒一直有問題。今年2月17日,通過熟人介紹,滕女士來到澳美口腔做檢查。檢查后,該院林院長告訴滕女士,右側有3顆牙拔完后沒有處理,需要種3顆牙,左側有3顆牙需要重新烤瓷,還有2顆蟲牙需要修復,要想把這8顆牙全部治好,需花費2.2萬余元。滕女士表示接受,并先交付了1萬元。4月16日,經過3次治療后,滕女士又介紹妹妹去看牙。不曾想,澳美口腔告訴滕女士,剛開始給她看牙時,是8顆牙有問題,結果在治療過程中,又發現2顆牙有問題,加上這2顆牙,滕女士應交2.9萬余元。

  對于澳美口腔在患者治療過程中不告知一事,滕女士向林院長提出質疑。林院長給出的解釋是,當時是按8顆牙算的錢,后來經醫生計算發現算錯了,少收了2顆牙的治療費,于是,在原來的收費單據上增加了少收的費用,共計3.1萬余元,打折后應收2.9萬余元。

  滕女士要求查看原始收費單據。4月18日下午,林院長把原始單據通過微信發送給了滕女士。

  滕女士告訴記者,她發現原始單據已被涂改液修改過,當時檢查需要修復牙齒的數量明顯被涂抹掉了。滕女士感到莫名其妙,多治的2顆牙在哪?診所什么時候發現少算了?為什么不告知?最令她感到疑惑的是,收費單據為何用涂改液隨意涂改?自始至終,林院長也沒有給出一個令滕女士信服的說法。

  滕女士要求澳美口腔退還已支付的1萬元,遭到了拒絕。

  收費單據被涂改

  5月16日,記者來到澳美口腔采訪。林院長告訴記者,后加的2顆牙是醫生在治療過程中新發現的,就給滕女士做了治療,當時的確未告知,也沒有讓患者確認。記者提出要看一看原始收費單據,林院長說想不起來放在哪兒了,只提供了與滕女士的微信聊天記錄。

  隨后,記者與滕女士取得聯系。滕女士說,如果澳美口腔能把未經涂改的原始單據拿出來,她就認可澳美口腔的說法。在記者的一再堅持下,林院長向記者展示了一張打印的單據,并解釋說,后加的2顆牙滕女士其實知情。記者詢問患者簽字確認過嗎?林院長回答說沒有。這也是造成雙方各執一詞的主要原因。

  采訪過程中,記者多次要求林院長出示原始單據。林院長以找不到為由,拒絕了記者的要求。5月29日,記者再次致電林院長,被告知原始單據早已被撕掉。

  專家觀點

  侵犯消費者知情權

  東北財經大學法學院王巖教授在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,消費者在醫療機構就診,適用《消費者權益保護法》。作為消費者的患者,應該享有消費者權利,這里主要包括知情同意權。醫療活動中,消費者的知情同意權,不但包括消費者對治療內容、治療過程的知情權,還包括對于診療費用的知情權。這些權利的落實,一方面反映在治療過程中,消費者與醫療機構的溝通,還主要體現在單據、病歷上。如果醫療機構沒有告知消費者,在相關的單據、病歷上也沒有充分的體現,甚至修改病歷、單據,都屬于侵犯消費者知情同意權的行為。

責任編輯:邊靜

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