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商品標價引糾紛 退還差價

2019-06-05 14:57  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:王依軼 鄭鐵峰

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  中國消費者報杭州訊王依軼 記者鄭鐵峰)近日,浙江紹興嵊州市消保委成功調解一起超市標價不明引發的糾紛。最終,超市同意退還李女士54.6元差價。

  5月19日,消費者李女士在浙江紹興嵊州市某商場地下超市購買了3包某品牌促銷食品,事后發現收銀臺收取了8包的費用,與商家溝通協商無果后,隨即撥打了投訴熱線。

  接到投訴后,嵊州市消保委工作人員立即展開調查工作。經查,該品牌商品為臨保促銷的兒童食品,分兩種促銷包裝:大的組合包裝內含三個獨立包裝(兩大一小),小的組合包裝內含兩個小的獨立包裝。大包裝標價17.4元,小包裝標價9.9元(買一送一),李女士覺得價格實惠就買了2個大的組合包裝和1個小的組合包裝,共含8個獨立包裝,事后才發現收銀小票上是8包的明細。原來,李女士認為商家是按組合包裝為單位標價的,只需花費44.7元,而實際上商家是按獨立包裝為單位計價,共收了99.3元,比李女士預計的多了一倍之多。李女士無法認同此種促銷方式,認為其標價混亂、誤導消費。商家稱收銀員是按品牌方的要求計價的,沒有收錯,如不滿意可退貨退款。李女士表示,一結完賬,孩子便已拆開零食吃了,無法退貨,提出讓超市以組合包裝為單位計價補還差價54.6元,商家卻說“剩多少就退多少”,堅持按小票明細作退貨處理。

  調解過程中,消保委工作人員向商家指出,消費者享有知情權和公平交易權,經營者應當明碼標價,不得作引人誤解的標示。最終,經過調解,該超市同意退還李女士54.6元差價,李女士表示滿意。

  嵊州市消保委表示,選購商品時相對低廉的價格往往更易引起消費者的消費欲望,經營者在銷售中時常會使用“優惠促銷”“打折”等手段來吸引消費者的關注。本案中,該超市因內部管理疏忽,采用使人誤解的商品擺放及標價行為引發了價格糾紛,違反了《消費者權益保護法》第二十條中“經營者提供商品或者服務應當明碼標價”和《關于商品和服務實行明碼標價的規定》第十九條中“一項服務可分解為多個項目和標準的,經營者應當明確標示每一個項目和標準,禁止混合標價或捆綁銷售”之規定。因此,嵊州市消保委對李女士退差價的主張給予支持,并最終促成雙方達成和解協議。

責任編輯:邊靜

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